Te damos la bienvenida al Canal Ético de Urbaser
Urbaser pone a disposición de cualquier interesado o interesada un canal de comunicación a través del que informar de forma segura, confidencial, e incluso anónima, comportamientos que pudieran contrarios a las leyes o a las normas internas de la Compañía o a nuestra cultura ética corporativa para prevenir, detectar y corregir actuaciones indebidas.
El Canal Ético de Urbaser aspira, además, a ser una vía de comunicación a través de la cualquier empleado o empleada puedan realizar consultas sobre las políticas y procedimientos de la empresa y recibir asesoramiento.
Para servir a los fines anteriores, es importante que como usuarios y usuarias del Canal hagáis un uso responsable del mismo. Así, cualquier comunicación realizada de mala fe, sobre hechos manifiestamente infundados o con la intención de perjudicar a terceros injustificadamente, será inadmitida pudiendo resultar en consecuencia la aplicación de las medidas contempladas en la Ley y la normativa interna de Urbaser. Las comunicaciones se podrán formular por escrito o bien verbalmente. Una vez formuladas, podrás hacer el debido seguimiento sobre su estado.
En todo caso, en esta página tienes a tu disposición un Manual de Uso con las indicaciones necesarias para utilizarlo, así como el Código de Conducta de Urbaser y la Política Corporativa del Canal Ético, en la que se recogen los principios que rigen las comunicaciones efectuadas por este medio, y entre los que destacan: (i) Confidencialidad y anonimato: se garantizará al máximo posible el anonimato del denunciante (si así lo solicita y/o permite la legislación local) y la confidencialidad de la información comunicada y de las actuaciones que se desarrollen en la gestión y tramitación de la misma. (ii) Protección frente a represalias para los informantes que actúen de buena fe. garantizando totalmente la confidencialidad y, por supuesto, activando todas las medidas a nuestro alcance para evitar cualquier tipo de represalia.
Por otra parte, si eres usuario o usuaria final de los servicios de Urbaser, a través de este Canal podrán informar acerca aquellas cuestiones que te preocupen o ayuden a mejorar nuestros servicios.
Consejos prácticos para el envío de comunicaciones a través del Canal Ético de Urbaser
Para prevenir, detectar y corregir los comportamientos no deseados o actuaciones indebidas informadas, es deseable que las comunicaciones, ya sean escritas o verbales, contengan al menos:
- Una explicación de los hechos que se comunican lo más detallada posible (por ejemplo, es importante indicar el lugar en el estos se producen, fechas, testigos u otros medios de prueba que respalden el relato, etc.)
- La identificación de la/s persona/s involucrada/s con el comportamiento y/o hechos comunicados.
- La identificación de persona/s con potencial conocimiento de los mismos (por ejemplo, testigos)
- Un medio de contacto seguro para, en caso necesario, ampliar información.
- Si dispones de ello, documentos, archivos u otra información adicional en cualquier soporte que se estime relevante para la evaluación y resolución de la comunicación.
Recuerda
el uso que hagas del Canal Ético sea responsable, respetando en tus comunicaciones la buena fe y la veracidad de la información. En otro caso, se tomarán las medidas que resulten oportunas frente a denunciantes de mala conforme a lo establecido en la Ley y en la normativa interna de Urbaser.
Ten en cuenta que cuanto más precisos y detallados sean los hechos comunicados, más información tendrá a su disposición el Equipo Instructor para llevar a cabo la correcta y oportuna gestión y resolución de tu comunicación.
Las denuncias anónimas están habilitadas por lo que, si no lo deseas, no tienes que revelar información que te identifique, pero ten en cuenta que ello puede dificultar las labores de investigación.
- Si el informante decide enviar la comunicación de manera anónima debe conservar el identificador asignado y la contraseña creada. Esta contraseña es la única manera que tendrá para realizar seguimiento a la comunicación y revisar si el gestor requiere información adicional. La contraseña es recuperable siempre y cuando se adjunte una dirección de correo electrónico al crear la comunicación, esta dirección se usará exclusivamente para restablecer la contraseña en caso de que sea olvidada. La comunicación seguirá siendo completamente anónima.
En caso de que creas que exista un conflicto de interés con el Responsable del Sistema de Información o el Compliance Officer, puedes enviar la comunicación, por este mismo medio, a otro receptor.
Incidencias técnicas
Si tiene alguna incidencia para enviar su comunicación puede enviar una consulta a soporte técnico de Becompliance a través del siguiente formulario.
Este formulario NO es la vía para enviar la comunicación, que deberá hacerse desde el botón de la parte superior 'ENVIAR COMUNICACIÓN'. Becompliance no está legitimado a recibir información relacionada con las comunicaciones del Canal Ético.